Conditions générales de vente

 

Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Identité du vendeur

Le site est exploité par Doudouille&Cie auto-entrepreneur.
Contact : 📧 contact@doudouilleetcie.com

2. Produits

Les produits proposés sont des articles personnalisés, réalisés selon les informations fournies par le client lors de la commande.

Le client est entièrement responsable des données transmises (texte, prénom, couleur, modèle, etc.). Toute erreur dans les informations fournies est de la responsabilité du client.

3. Commandes

Toute commande est considérée comme ferme et définitive dès validation du paiement.

Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après validation de la commande et avant le début de la fabrication du produit personnalisé.

Passé ce délai, ou une fois la fabrication commencée, aucune modification ni annulation ne pourra être acceptée.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).
TVA non applicable – article 293B du Code général des impôts.

Les frais de livraison sont précisés avant la validation finale de la commande.

5. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont ceux proposés par Shopify au moment de l’achat.

6. Livraison

Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les délais de livraison sont indicatifs.
Doudouille & Compagnie ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client.

8. Retours et remboursements

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté, sauf en cas de défaut ou d’erreur imputable à Doudouille & Compagnie.

Un remboursement pourra être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de personnalisation de notre part

  • Produit défectueux ou non conforme

  • Produit endommagé avant réception

Une preuve obligatoire (photos ou vidéos) devra être fournie.
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception.

9. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

  • Erreur de personnalisation fournie par le client

  • Changement d’avis

  • Usure normale

  • Problèmes liés à l’entretien, au lavage ou à une mauvaise utilisation

  • Non-respect des consignes d’entretien

10. Entretien des produits

Le client s’engage à respecter les consignes d’entretien fournies.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de détérioration liée à un mauvais entretien.

11. Responsabilité

Doudouille & Compagnie ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits.

12. Données personnelles

Les données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes.

Conformément au RGPD, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant : contact@doudouilleetcie.com.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.