Politique de remboursement

1. Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré de notre part.

Toute commande validée pour un produit personnalisé est considérée comme ferme et définitive.

2. Cas ouvrant droit à un remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

  • Erreur de personnalisation de notre part

  • Produit reçu défectueux ou non conforme à la commande

  • Produit endommagé avant réception

👉 Une preuve obligatoire (photos ou vidéos claires du produit et de l’emballage) devra être fournie.

Toute demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception de la commande.

3. Cas non éligibles au remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

  • Erreur de personnalisation fournie par le client

  • Changement d’avis après commande

  • Usure normale du produit

  • Problèmes liés à l’entretien, au lavage, à une mauvaise utilisation ou au non-respect des consignes d’entretien

  • Détérioration survenue après réception du produit

4. Procédure de demande

Pour toute demande de remboursement, merci de nous contacter par email en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description précise du problème

  • Les preuves nécessaires (photos/vidéos)

Sans éléments justificatifs, aucun remboursement ne pourra être étudié.

5. Modalités de remboursement

Si la demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

  • Le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, vous pouvez nous contacter via la page Contact de notre site ou par notre adresse mail : contact@doudouilleetcie.com